如何做观察员

题记

学习心理学的许多朋友并不缺理论，也不缺技术，缺的是大量的实践。数年来中原焦点解决团队的成员们一直在团队的平台上进行着大量的咨询约练，许多成员获得了长足的成长！

咨询约练有咨询师、来访者、观察员这三个角色，其中观察员的角色非常重要，只是到底如何做观察员，许多成员并不是特别的清楚，有的人认为观察员是“评论员”，有的人认为是“书记员”，那么，观察员到底怎么做？

2020年3月5日团队发起人刘友龙老师对《如何做观察员》进行了专场讲授，现将刘老师的讲课内容进行归纳整理呈现给各位老师，有未囊括遗漏的地方请各位老师海涵，并邀请老师们进行补充。

一、做观察员的原则

总则：观察员说的话或者做的事要以是否能对对方有帮助，是否有利于对方更好的成长为原则，就像咨询的时候要以“有利于来访者的成长，保护来访者的权益”为准一样的道理！

1.观察员和咨询师、来访者是平等合作的关系，不是点评关系，不要以上位者的姿态肆意点评，其实许多时候我们未必有人家做的好。

许多新手咨询师（甚至包括一些好长时间没有约练的老成员）敢于参加约练可能都已经鼓足了勇气，这个时候他们最需要的不是被快速指出不足，而是有勇气继续做下去，协助成长但不拔苗助长！

只要约练次数上来了，实践的多了，见的多了，思考的多了，许多不足自然而然也就没有了，当然了，也并不是说缺点不能说，而是要分情况，看对象。

2.观察员起到的其实是督导的角色，相当于是咨询师的咨询师，所以观察员最好是非常熟悉焦点解决的理念与技术，如果暂时还不太懂，请记住足够的好奇就好了！

不要不懂装懂，不要拿其他学派怎么做说事！

要切记：当事人是自己问题的专家，我们不是！那么，在一场约练中谁是当事人？

咨询师与来访者是！

他们最了解这场咨询，他们有最深的感受，他们对本场咨询有着更多的参与、更多的体验、更多的思考，我们要对他们对本次咨询怎么看、他们的感受、他们的想法、他们的反思等等有更多的好奇。

3.观察员最重要的工作是积极探讨咨询师和来访者的优势、改变与进展，观察员要侧重使用“解决导向”对话，减少使用“问题导向”对话。

观察员在做工作的时候要尽量停留在焦点解决的思维模式里，毕竟咱们是焦点解决的学习，要更多的看到咨询师与来访者做的不错的地方，当然看到之后并不是说让我们大说特说，因为即使是咨询结束之后的讨论环节，舞台也依然是属于咨询师与来访者的，做观察员最忌讳自己成了主角而忘记了调动当事人的资源！

观察员看到当事人的优势之后可以简单的概述，接下来仍然是以好奇询问为主，充分发挥水引子的作用，让咨询师与来访者去思考他们的收获，他们接下来可以做的调整有哪些等！

二、做观察员的注意事项

1.专心、用心

身处安静的环境，放下手中事，专注聆听，做好笔记，如果条件不具备最好不要应约。

2.保密：严格遵守心理咨询伦理学原则

不可将咨询情况与对话外传，不可写到分享里，不可在当事人不在场或者未征得当事人同意的情况下在另一场约练中泄露约练内容。

3.尊重：摒弃上位者姿态，尊重咨询师和来访者

咨询的一小时观察员需自觉禁言，除非咨询师或来访者强烈请求观察员出面；观察员在咨询期间也不可用文字进行互动，更不可直接替代咨询师，也不可在咨询刚结束就自以为是的去与来访者约下场咨询！

4.谦卑：不炫耀自己多懂、多厉害

当观察员感觉自己比较“厉害”的时候要注意自我觉察，尽量不要主动的呈现其他学派怎么做（除非成员自己感兴趣），禁止以营销为目的、以约练为名义去宣传其他学派甚至做广告，遇到类似的情况请其他成员及时进行制止。

5.灵活

反馈时考虑天时（恰当的时候）、地利（咨询氛围融洽）、人和（关系、对方的接受能力）。

三、做观察员的流程

1.像录像机一样：大概反馈咨询的脉络

简单给予正向反馈（注意一定要简单）：汇总对咨询师的整体欣赏，多种赞美形式来肯定咨询师已经做到的或所具有的专业能力，比如：“我印象深刻的是你所做的……”

反馈重点：

（1）来访者目标：

关注点是什么？

期待是什么？

想谈的主题是什么？

（2）咨询中间发生了什么？

咨询的重点问话是什么？

（3）咨询走向是什么？

观察员就像录像机一样，录下刚才的咨询过程，放给他们看。

注意事项：

（1）不全面复盘；

（2）不评价，尤其不评价哪儿做的不好；

（3）要客观真实。

2.水引子：深究咨询师和来访者的例外

（1）对咨询师的问话：观察员保持好奇、欣赏、尊重、平等的态度，询问咨询师：

在这场咨询里不知道您的感受有哪些？

感觉在本场咨询中做的不错的地方有哪些？

这些地方是怎么做到的？

怎么想到这样做的？

都有哪些思考？

之前有做过咨询师吗？

这一次做咨询师跟之前做咨询师的时候有什么不一样吗？

都有哪些进步的地方？

怎么做到进步的？

同时也要问一问：

您感觉这场咨询是否有哪些地方可能需要进行一些调整？

如果有的话是哪些地方？

怎么是这些地方？

这些地方您感觉可以做哪些调整？

是什么让你感觉需要这样的调整？

做这些调整之后可能会有哪些不同？

也可以运用评量问句，鼓励与反馈咨询师的进步，增强其专业自我效能。

如果用1到10分的量尺来评估您本次咨询的满意程度，1分代表不满意，10分代表非常满意，您可以给自己打几分呢？

何以给自己打这个分数呢？

您期望的分数是多少？

希望在多长时间内达到这个分数？

为了实现自己想要的的分数大概可以做哪些事情？

（2）对来访者的问话：请来访者反馈真实的感受。

您感觉某某老师在这次咨询里对您的帮助都有哪些？

咨询师做到哪些让您有了这些帮助？

您最欣赏咨询师的什么地方？

您对咨询师的满意度又会是几分呢？

何以打这个分数？

同时您是否还有些地方希望咨询老师能有更多的停留与看到？

您希望他怎么停留？

您希望他怎么询问？

您希望他怎么回应？

您希望他更多的看到与探讨您的哪些部分？

何以是这些？

如果看到与停留之后对您的帮助可能又会是什么？

同时也可以用循环提问，与咨询师再次进行探讨

刚才与来访者老师说的这些您怎么看？

对您的思考是？

……

（观察员在询问的时候一定要注意将语言“软化”）

3.关于给建议

提建议的条件：咨询师与观察员的关系到位，咨询师对观察员足够信服，咨询师的内心承受能力足够（观察员不要预设），咨询师强烈要求。

此时，观察员请放下自己专家的角色，以合作的态度去与咨询师进行沟通。观察员可以先肯定，然后以真诚的态度，相对委婉的语气，指出咨询师做的不太好的地方，当然最好是多说哪些地方如果怎么做就更好了，或者直接呈现出来怎么做。

需要思考我们提建议的初心是什么？

当下是否具备提建议的条件？

观察员需时刻保持谦卑、敬畏之心，因为我们只是给咨询师提供一个视角，而非我们做的就是对的，咨询师做的就是不对的。说话的态度与方式大于说话的内容，所以请觉察我们话语背后的态度！

四、受欢迎的观察员行为

1.态度：尊重、谦卑、好奇、真诚；

2.语言：不评价、不插话，不啰嗦、不生硬；

3.专业：关注正向、引导到位、视角敏锐、问句熟练。

五、不受欢迎的观察员行为

1.不客观：夸的太多和贬的太多；

2.不专心：敷衍了事，为了凑约练次数；

3.定位不清晰：喧宾夺主，取代咨询师的角色，随意分享其他学派会怎么做。

【题后】

各位老师，如果能做一名优秀的观察员，那就一定可以成为一名优秀的咨询师，同样也可以成为亲子关系更好的父母，因为这些都是相通的，在生活中我们其实也是观察员，以上的方法有的也适用于生活！

让我们继续在中原焦点团队约练平台上锤炼自己，抱团前行，日益精进。

（根据2020年3月5日刘友龙老师专项讲授整理）