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《服务好“老朋友”》刘友龙,持续原创分享第3410天

2024-06-28 08:04:40  来源:刘友龙心理学工作室  作者:刘友龙

        不知道大家有没有这样的感觉,就是对于我们绝大多数人,有什么需求的时候,总是更倾向于去找相对熟悉的或者有过接触的人。熟悉或者接触过会让我们心理上感觉安全和放心,好像也会省掉很多的麻烦,当时有的时候也会有一些归属感,如果对方也能再给一些面子,比如说有一点额外的优惠或者略微特殊的照顾,或者相对更为热情,这些都会让我们接下来愿意继续到访。不管是吃饭,还是住宿,还是购买东西等等可能都是如此。

        但是如果我们去一家店好几次对方也没有什么明显的热情或者照顾,就和之前没去过一样,或者我们有一些很简单的需求,并没有得到对方的回应的时候我们可能就会放弃掉这家店。有很多人可能就是因为一些小细节上没有特殊照顾“老顾客”而导致本来应该成为像老朋友一样的人,结果却流失了。

       所以,服务好“老朋友”才是最重要的,不要太期待新人能怎么样,更多时候的支持者都是老朋友们。不要本末倒置,也不要太过于小气。


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