《服务好“老朋友”》刘友龙，持续原创分享第3410天

        不知道大家有没有这样的感觉，就是对于我们绝大多数人，有什么需求的时候，总是更倾向于去找相对熟悉的或者有过接触的人。熟悉或者接触过会让我们心理上感觉安全和放心，好像也会省掉很多的麻烦，当时有的时候也会有一些归属感，如果对方也能再给一些面子，比如说有一点额外的优惠或者略微特殊的照顾，或者相对更为热情，这些都会让我们接下来愿意继续到访。不管是吃饭，还是住宿，还是购买东西等等可能都是如此。

        但是如果我们去一家店好几次对方也没有什么明显的热情或者照顾，就和之前没去过一样，或者我们有一些很简单的需求，并没有得到对方的回应的时候我们可能就会放弃掉这家店。有很多人可能就是因为一些小细节上没有特殊照顾“老顾客”而导致本来应该成为像老朋友一样的人，结果却流失了。

       所以，服务好“老朋友”才是最重要的，不要太期待新人能怎么样，更多时候的支持者都是老朋友们。不要本末倒置，也不要太过于小气。