心灵114 
焦点解决（SFBT）学派有一个看似很简单但是却很实用的经典问句是“你是怎么做到的？”。
“你是怎么做到的？”当这句话本身以真诚的态度被说出时就可以让当事人瞬间得到赋能，并且会主动思考自己是如何做到的，通过思考可以找到切实可行的成功经验。只是在现实中当事人往往会不假思索的回答：“我也不知道！”。此时，初学者就很容易感到尴尬或沮丧，从而有问不下去的感觉。
其实，当对方回答“我不知道！”时是很正常的事情。这个“不知道”的含义可能有以下几点：1、没听明白询问者提问的意思；2、真的不知道答案；3、知道答案但不知道怎么说；4、知道答案但是不想说，等几种情况。
对策：1、接纳当事人“不知道”的回答，因为当事人可能还没有做好准备，回答“不知道”是很正常的回答；2、继续和当事人建立良好的咨询关系，增强其安全感，关系好了，安全感增强了许多答案也就自然出现了；3、给当事人以思考的时间，先做点别的，这会不知道可能过一会再倒回来问就知道了；4、接纳其思考之后可能仍然无答案，毕竟不是每个问题都有答案，此路不通绕路走，我们可以换个问题问；5、深信现在不知道不代表未来不知道，这方面不知道不代表所有方面都不知道。
