心灵114 
当一个人给我们叙述他的困难，他的困惑，他的问题的时候，我们不要着急着去给对方支招，给对方指导，给对方建议。因为我们连对方想要的是什么都不知道的时候，贸然的支招，只会让状况更糟糕，给的也不可能，根本就不是对方需要的，双方往往不在一个频道上。
用心去听当事人的故事，用心去听当事人的诉说，在说的时候，我们尽量的清空自己，不要拿我们的是非价值观念去评判，去以为是什么样的，当我们失去了好奇之心的时候，我们也就听不到当事人的声音了！
用心的去听当事人的故事，用心的去听，当事人在乎的是什么？当事人看重的是什么？当事人有什么期待？当事人对此有什么思考？当事人自己是怎么看的？当事人自己的观点是什么？当事人的感受是什么？当事人希望接下来有什么变化？当事人为此所付出的努力有哪些？当事人所付出的努力中有哪些是比较有效的？怎么做到相对有效的？等等。
在这样的沟通的过程中，我们就会发现，当事人其实自己是有答案的，只不过他可能没有意识到自己是有答案的。所以保持用心去听，保持好奇的心去听，答案就在当事人自身！
