心灵114 
因为工作的需要，购买了某品牌的便携式电脑，由于是在京东上买的，我对新电脑的许多设置，包括分区都不熟悉，没办法，只能电话麻烦我的一个老同学（铁哥们）。可是同学对这个品牌的新电脑也不是太熟悉，通过电话遥控了好大会儿也没有什么进展，最后同学建议我打售后电话。
无奈中打了售后电话，售后工作人员的热情，耐心，以及专业的态度打动了我，事无巨细的指导让我这个计算机菜鸟最后竟然给电脑成功分区（按正常分区分不了），还解决了其他的一些小问题。打完售后电话之后，我准备下次买电脑，还买这个品牌的，不为别的，就为售后！
由此想到前几天买某品牌的浴缸，客服直接把单子给搞错了，来装浴缸的师傅说不是他的错，一会儿一个地方要加钱，一会一个地方要加钱，一会说这不能做，一会儿又说加了钱能做，最后直接没有让这个师傅装，因为感觉不靠谱。客服说要亲自过来给，并且换师傅，结果第二天又准备让这个师傅来，最后我们选择退货！
从系统观来讲，每件事儿，每个人，都是系统中有一部分，无论系统的哪个环节出了状况，都会影响到全局。尤其是直接与客户对接的部分，更可能会直接影响到全部！
