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知识

心理援助热线真的有用吗?

2022-05-20 20:19:11  来源:河南省心理咨询师协会

   

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    心理援助热线是对情绪危机者进行心理干预的一种电话服务形式。近些年已成为提供心理保健的重要方式。在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥了积极作用。作为郑州市心理援助热线的一名工作人员,时常会听到各种各样关于“心理援助热线真的有用吗?”的评价。

  “所以陌生人,请相信这个号码一次打不通,请打第二次,两次打不通,请打第三次,请一直打,打到拨通为止给自己一个机会,你要知道,在无人知晓的角落,永远有人爱你,或许她们不会及时出现,但请你相信,她在为遇见你披荆斩棘,她希望你活着,好好活着。

    在众多的评价中,我看到这段话语。作为一个在热线工作数年的员工,依旧感到感动和鼓舞。

    疫情下的生活,两点一线,明显觉得这个五月过得有些单调。但是郑州市心理援助热线办公室却很热闹,“叮铃铃,叮铃铃”“您好,郑州市心理援助热线。”“请问有什么需要帮助的吗?”甚至有时候四部电话同时接听着。我相信,无数个电话背后一定有无数颗信任的心。

    然而在日常工作中,我们会在电话里听到对我们的愤怒、不满、指责。有的认为我们作为政府公布的疫情心理援助热线,连黄码转码都做不到;有的觉得心理热线是个摆设,需要拨打很多遍,;有的觉得自己的实际问题得不到解决,比如因为隔离连续做十几天鼻拭子,鼻子疼,难受得只想发火,得不到药;有的指责我们不够热情,和防疫部门“串通”;等等。

    下面我想详细介绍一些关于心理援助热线的信息。

    首先,所谓心理援助,就是危机事件发生后,对处于心理危机状态下的人给予援助,帮助其重新适应生活。心理援助的目的之一,是避免生命伤害,包括对自己和对他人;目的之二,是尽快恢复其心理平衡。

    那么根据心理问题的种类,心理热线可以分为针对普通人群及所有可能导致心理危机问题的“一般热线”;以及针对特殊人群或者特殊问题的“特殊热线,如青少年热线、妇女热线、物质滥用问题干预热线、性相关问题干预热线及自杀干预热线等。

    谈到自杀干预。针对保密原则(如不透露来电者个人信息、妥善保存咨询记录等),自杀、自伤等情况适用保密例外的。

    其次危机干预热线具有独特的属性和优势比如:联络与支持,及时性,方便性,自主性,匿名性和隐秘性等。

    匿名性和隐秘性是很多人特别关注的因素。与面对面咨询相比,热线求助者可以选择一个独立的空间拨打热线求助,无需暴露自己,也可以不提供自己的真实姓名或其他个人信息,从而有利于求助者的自我表达和问题描述。

    但是接听热线需要遵循知情同意原则,因此可能当您拨打郑州市心理援助热线的时候,我们可能会告知您“您的通话会被录音”,希望听到这个声音的时候,不要对工作人员产生误解。

    再次,热线咨询员会按照热线管理要求收集并记录来电相关信息,并向来电者提供准确、有效的信息,提供规范的心理疏导和危机干预服务,必要时会向您推荐其他适当的求助资源或服务。

    因此,我们可能在解决问题方面是有局限性的。我们也希望拨打热线的群众能够理解。

    最后,每一名热线服务人员都要遵循一般心理援助服务的基本技术要求,包括倾听、共情、反馈、沉默、稳定、聚焦和问题解决等。尤其,郑州市心理援助热线是24小时提供服务,所以我们每时每刻,对每一个接入的热线都会充分以尊重和接纳的态度去聆听。希望大家在拨打的时候,不要因为一次或者两次未拨通,而对我们失去耐心。

    心理援助,我们一直都在,如果您在心理方面需要提供帮助,请随时拨打郑州市心理援助热线0371-967886。

                                                                                                          (供稿:河南省心理咨询师协会 周小芳)

 


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